En ocasiones sucede que el cliente no conoce muy bien la figura de Community Manager y Social Media. ¿Conoces su diferencia?
El Social Media Manager es el responsable de planear las estrategias que se llevarán a cabo en las redes sociales, y el Community Manager el encargado de ejecutarlas. Podemos decir que uno se encarga de la acción estratégica y el otro de la operativa en los medios sociales.
Me considero una profesional multidisciplinar que ya cuento con ambas habilidades para implementar en tu empresa.
Las principales funciones que puedo desarrollar para mejor la visibilidad y el posicionamiento de tu marca son:
- La principal función que desarrollo es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, creo y redacto contenido sólo para las redes sociales, pero también puedo gestionar el blog corporativo de tu empresa.
- Además, tengo conocimiento para saber cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispongo de herramientas que me indican cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación. También cuento con herramientas para programar la publicación del contenido. No sólo se programará contenido para las horas de mayor audiencia, aunque por supuesto nos centraremos en estas franjas, también se realizarán publicaciones en el resto de franjas horarias, ya que de otra manera no podremos llegar a todo nuestro público objetivo.
- También monitorizaré todas las publicaciones y novedades del sector de tu empresa, convirtiendome en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no sirve únicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también permite detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector. A los usuarios no nos gusta el autobombo, pero lo que sí nos gusta es el contenido que nos aporta valor.
- Otra de las funciones consiste en seguir y monitorizar mis propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, tiene que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.
- Es vital conocer al público objetivo; no sólo a sus fans, también a los potenciales fans. De esta manera se podrá plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho público.
- Otra función crítica consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Hay que ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos, sino para disfrutar. Al final, la clave del éxito de un consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar convirtiéndose poco a poco en cliente.
